01联系方式
| 账号问题、安全举报、隐私请求 | sorenperalta262@icloud.com |
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Wesala 不是紧急服务。如果你正面临即时危险，请先联系当地紧急服务号码。
换手机后进不去了
Wesala 用设备而不是密码给你登录，所以换一台手机就等于换了一份凭据， 而且没有找回路径。我们手里没有你的手机号、邮箱或密码， 也就没有任何东西可以用来核对你的身份。换设备就是一个新账号。
旧账号上的内购没到账之类的问题仍然可以写信到 sorenperalta262@icloud.com， 带上 App Store 收据。但仅凭你回忆出来的信息，我们不能把账号交给谁 —— 我们宁愿把这句话说清楚，也不想让你误以为万无一失。
设备还在的时候请注意：未使用的金币只存在于这台设备上。 私聊由消息服务商存储，重新登录后会跟到新手机上 —— 金币不会。
02举报内容或账号
能在应用内举报就在应用内举报：它会自动附上相关内容与时间点， 给你一个能在安全中心追踪的工单，并且允许你在同一步屏蔽对方、 静音内容或退出房间。在卡片、房间、聊天或个人主页打开安全菜单，选择一个类别即可。
如果你无法打开应用，或者举报的对象是 Wesala 本身，请写信到 sorenperalta262@icloud.com，说明你看到了什么、什么时候看到的。 被举报的账号永远不会知道是谁举报了它。
03你的数据
公开信息在编辑资料里更正。应用能访问什么、通知分类怎么设， 在权限管理里查看和调整。数据副本用删除页上的邮件入口申请 —— 目前是人工处理：我们导出后回复给你。请在删除账号之前提出，删除之后就没有可导的数据了。
这些页面覆盖不到的，写信到 sorenperalta262@icloud.com。
04删除账号
自助且永久：我的 → 账号与安全 → 删除账号。 确认之前，页面会逐项列出会被删除的东西 —— 资料、关系、内容与互动、聊天与文件、 余额与交易、身份与权益。
删除立即执行：没有撤销窗口，所以会要求你先手动输入一个确认词。 未使用的金币作废，且删除账号本身不产生退款。别人发给你的消息归属于对方，会留在对方那里； 另有少量记录按法律要求必须留存，见 隐私政策第 2 节。
05内购与退款
金币是由 App Store 或 Google Play 销售的消耗型内购项目。没有订阅，不会自动续费。
退款由应用商店按其自身政策处理 —— 我们无法代为发起商店退款。 iOS 请前往 reportaproblem.apple.com； Android 请在 Google Play 的订单记录中提交。
但「已经扣款、金币没到账」这件事是我们要修的：写信到 sorenperalta262@icloud.com 并附上商店收据号。
想少花一点？在钱包里设单次或周期限额。 调低立即生效；调高要二次确认并经过冷静期。
06在年龄页被拦住了
出生日期未满 18 岁意味着账号不会被创建，并且这个结果记在这台设备上， 而不是换个页面重试就能绕过。这是有意为之。
如果是年份输错了，写信到 sorenperalta262@icloud.com，会有人来看。
07创作者申请
开房需要先开通，共两步 —— 资格核查（按注册时的出生日期核对 18 岁、 检查账号有没有处罚限制）和主播规范确认（五条规范逐条勾选）。 两步走完当场开通，没有人工预审，也没有排队。
如果因为违规被收回主播资格，可以在该页面申诉一次。
申诉，一段话说完
每个处置决定都会告诉你违规类别、处置措施、持续多久，以及申诉截止时间。 可申诉的决定能在应用内提交一次申诉，由人工阅读，结果以安全通知的形式回到你手上。 申诉不需要给我们发邮件。