01联系方式
| 账号问题、安全举报、隐私请求 | sorenperalta262@icloud.com |
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Wesala 不是紧急服务。如果你正面临即时危险，请先联系当地紧急服务号码。
换手机后进不去了
Wesala 用设备而不是密码给你登录，所以换一台手机就等于换了一份凭据。 如果你此前绑定过找回用的手机号，用它就能登回同一个账号。
如果没绑过，就没有自助路径 —— 请用你能证明属于自己的邮箱写信到 sorenperalta262@icloud.com， 并告诉我们你还记得的信息：昵称、你开过或常去的房间、大致注册时间，以及任何内购收据号。 我们不能保证一定能找回，但我们宁愿把这句话说清楚，也不想让你误以为万无一失。
如果你现在还能进入账号，就先去绑一个： 我的 → 账号与安全 → 找回手机号。它私密保存，绝不出现在公开资料里。
02举报内容或账号
能在应用内举报就在应用内举报：它会自动附上相关内容与时间点， 给你一个能在安全中心追踪的工单，并且允许你在同一步屏蔽对方、 静音内容或退出房间。在卡片、房间、聊天或个人主页打开安全菜单，选择一个类别即可。
如果你无法打开应用，或者举报的对象是 Wesala 本身，请写信到 sorenperalta262@icloud.com，说明你看到了什么、什么时候看到的。 被举报的账号永远不会知道是谁举报了它。
03你的数据
公开信息在编辑资料里更正。应用能访问什么、通知分类怎么设， 在权限管理里查看和调整。数据副本在删除流程内申请 —— 我们在核验你确实拥有该账号后生成，准备好时通过安全通知告知你。
这些页面覆盖不到的，写信到 sorenperalta262@icloud.com。
04删除账号
自助且永久：我的 → 账号与安全 → 删除账号。 确认之前，页面会逐项列出会被删除的东西 —— 资料、关系、内容与互动、聊天与文件、 余额与交易、身份与权益。
提交后有一个撤销窗口，窗口内你随时可以撤回；窗口结束，删除不可恢复。 未使用的金币作废，且删除账号本身不产生退款。按法律要求必须留存的少量记录见 隐私政策第 2 节。
05内购与退款
金币是由 App Store 或 Google Play 销售的消耗型内购项目。没有订阅，不会自动续费。
退款由应用商店按其自身政策处理 —— 我们无法代为发起商店退款。 iOS 请前往 reportaproblem.apple.com； Android 请在 Google Play 的订单记录中提交。
但「已经扣款、金币没到账」这件事是我们要修的：写信到 sorenperalta262@icloud.com 并附上商店收据号。
想少花一点？在钱包里设单次或周期限额。 调低立即生效；调高要二次确认并经过冷静期。
06在年龄页被拦住了
出生日期未满 18 岁意味着账号不会被创建，并且这个结果记在这台设备上， 而不是换个页面重试就能绕过。这是有意为之。
如果是年份输错了，写信到 sorenperalta262@icloud.com，会有人来看。
07创作者申请
开房和开播是需要审核的权限，共四步 —— 资格核查、身份核验、房主与主播规则， 然后是人工复核，通常 1–3 个工作日。状态页会显示申请进度、通过后的范围和驳回理由。
驳回可以在该页面申诉一次。如果是身份核验本身失败而你认为判断有误， 那属于支持问题：sorenperalta262@icloud.com。
申诉，一段话说完
每个处置决定都会告诉你违规类别、处置措施、持续多久，以及申诉截止时间。 可申诉的决定能在应用内提交一次申诉，由人工阅读，结果以安全通知的形式回到你手上。 申诉不需要给我们发邮件。